החזרות וביטול עסקה
כל הדפס אצלנו מיוצר במיוחד עבורכם לפי הזמנה, אנחנו לא מחזיקים מלאי מוכן על המדף. לכן יש לנו מדיניות ברורה והוגנת: ביטול לפני תחילת ההפקה, והחלפה מלאה על כל פגם או נזק. בדף הזה כל מה שצריך לדעת.
לפי הזמנה
מיוצר במיוחד עבורכם
ביטול לפני הפקה
החזר מלא בניכוי החוקי
החלפה על פגם
או נזק במשלוח, על חשבוננו
חשוב לדעת לפני ההזמנה, כל המוצרים מודפסים לפי הזמנה.
כל הדפס אצלנו מיוצר במיוחד עבורכם (Print-on-Demand) ולא מוחזק מראש במלאי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, הדפסים אלו אינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי מסיבה של שינוי דעת.
אפשר לבטל לפני שההזמנה נכנסת להפקה ולקבל החזר מלא בניכוי 5% או ₪100 (הנמוך מביניהם), כמתחייב בחוק. בכל מקרה של פגם בייצור או נזק במשלוח, נחליף או נזכה במלואו (כולל דמי המשלוח) על חשבוננו.
ביטול לפני תחילת ההפקה
- פונים אלינו בהקדם האפשרי לאחר ההזמנה, בוואטסאפ או במייל ל-hello@miniglow.co.il עם מספר ההזמנה, ונעשה כל מאמץ לעצור את ההפקה.
- אם ההזמנה טרם נכנסה להפקה, נבטל ונחזיר את התשלום בניכוי 5% או ₪100 (הנמוך מביניהם), כמתחייב בחוק הגנת הצרכן.
- משעה שההדפסה החלה, לא ניתן עוד לבטל, מכיוון שהפריט יוצר במיוחד עבורכם ואינו ניתן למכירה חוזרת.
מי משלם על המשלוח חזרה?
נשלח שליח לאיסוף או נכסה את עלות המשלוח שלכם, לבחירתכם, ללא עלות.
הדפסים מיוצרים לפי הזמנה ואינם ניתנים להחזרה משינוי דעת. ניתן לבטל רק לפני תחילת ההפקה (ראו למעלה).
למה אי אפשר להחזיר משינוי דעת?
כל ההדפסים שלנו מיוצרים לפי הזמנה (Print-on-Demand) , אנחנו לא מחזיקים מלאי מוכן על המדף. ברגע שאתם מבצעים הזמנה, אנחנו מפיקים את הפריט במיוחד עבורכם.
פריט כזה לא ניתן למכירה חוזרת, ולכן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, לא ניתן להחזירו או לקבל החזר כספי מסיבה של שינוי דעת. אפשר לבטל בלבד לפני שההזמנה נכנסת להפקה.
על הדפסים בהתאמה אישית (עם שם, תאריך או טקסט), אנא ודאו פעמיים שכל הפרטים נכונים לפני אישור ההזמנה. שגיאת איות בפרטים שמסרתם אינה פגם בייצור.
חריג: אם המוצר הגיע פגום, נזוק במשלוח, או הודפס בטעות לא לפי הפרטים שהזנתם, אנחנו מחליפים או מזכים במלואו (כולל דמי המשלוח) על חשבוננו, ללא תנאי.
הגיע פגום או שבור?
קורה לפעמים, במיוחד עם משלוחים. אם פתחתם את האריזה ומצאתם את ההדפס קרוע, מוכתם, או את המסגרת שבורה, צלמו את הפריט ואת האריזה תוך 48 שעות מקבלת המשלוח ושלחו לנו את התמונות.
תוך 24 שעות נחזור אליכם עם אחת מהאפשרויות:
- הדפסה ומשלוח חוזרים של הפריט ללא עלות נוספת
- החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שלכם
- זיכוי בחנות עם 10% בונוס לקנייה הבאה
כמה זמן לוקח לקבל את הכסף בחזרה?
- אצלנו במערכת: מרגע שהחבילה מגיעה אלינו, עד 3 ימי עסקים לעיבוד ההחזר.
- אצלכם בבנק / כרטיס האשראי: 3–7 ימי עסקים נוספים, תלוי בחברת האשראי. סה״כ לרוב תוך 7 ימים מקבלת ההחזרה.
- שילמתם בביט? ההחזר יחזור לאותו חשבון ביט תוך 24 שעות.
מה לא נחליף?
- פריטים תקינים שהוזמנו ויוצרו לפי הזמנה, אין החזרה או החזר משינוי דעת (ניתן לבטל רק לפני תחילת ההפקה).
- פריטים שנפגעו לאחר קבלתם בגלל שימוש לא נכון, תלייה לקויה או חשיפה לרטיבות / שמש ישירה.
- פגם שדווח לאחר יותר מ-14 יום מקבלת ההזמנה, או נזק במשלוח שדווח לאחר יותר מ-48 שעות מקבלת החבילה.
המידע המשפטי: כל המוצרים באתר מיוצרים במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה (Print-on-Demand). בהתאם לחוק הגנת הצרכן לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, לא קיימת זכות ביטול מסיבה של שינוי דעת לאחר תחילת ההפקה. ניתן לבטל לפני תחילת ההפקה ולקבל החזר בניכוי 5% או ₪100 (הנמוך מביניהם). בכל מקרה של פגם בייצור או נזק במשלוח אנחנו מחליפים או מזכים במלואו על חשבוננו.
MiniGlow רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרות מעת לעת. הגרסה התקפה היא זו שמתפרסמת כאן בעת ההזמנה. עדכון אחרון: יוני 2026.